Retours et remboursements

Principe général

Conformément au droit suisse, il n'existe pas de droit légal général de rétractation pour les achats effectués en ligne. En conséquence, nous n'acceptons pas les retours pour simple changement d'avis.

Nous traitons en revanche avec attention toute réclamation concernant un produit incorrect, défectueux ou endommagé à la réception, selon la procédure décrite ci-dessous.

Produit incorrect, défectueux ou endommagé

Si le produit reçu est incorrect, défectueux ou endommagé à la réception, contactez-nous dans un délai raisonnable de 5 jours suivant la livraison, à l'adresse contact@lunettes-eclipse.ch.

Votre demande doit impérativement être accompagnée de :

• photographies du produit ;
• photographies de l'emballage reçu ;
• votre numéro de commande.

Important : ne nous renvoyez pas le produit sans accord préalable de notre part. Tout retour effectué sans accord préalable pourra ne pas être traité.

Traitement de la demande

Après examen des éléments transmis, nous vous proposons, selon le cas :

• un remplacement du produit ;
• un remboursement ;
• ou une autre solution adaptée à la situation.

N'utilisez jamais des lunettes endommagées pour observer le Soleil, même dans l'attente d'une réponse de notre part.

Exclusions

Aucun remboursement ni remplacement ne sera accordé pour un produit :

• déjà utilisé ;
• détérioré après la livraison ;
• utilisé contrairement aux instructions de sécurité figurant sur notre page Sécurité.

Colis égaré ou non reçu

Nos envois sont expédiés sans suivi de colis. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai raisonnable après l'e-mail de confirmation d'expédition, contactez-nous à contact@lunettes-eclipse.ch avec votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour clarifier la situation, sans pouvoir garantir une localisation précise du colis en l'absence de suivi.

Adresse incorrecte ou incomplète

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais d'une nouvelle expédition peuvent être facturés.

Modalités de remboursement

Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après accord.

Droits impératifs

La présente politique ne supprime ni ne limite les droits impératifs éventuellement prévus par le droit suisse en faveur du consommateur, notamment en matière de garantie pour défauts (art. 197 ss du Code des obligations).

Adresse (retours accordés uniquement, sur demande préalable)

Lunettes Éclipse — Bastien Julien Clément
Chemin du Chêne 4B
1053 Bretigny-sur-Morrens
Canton de Vaud, Suisse